Standar iso 20000 adalah persyaratan standar bagi organisasi untuk menetapkan, menerapkan,memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan (SMS). Ini mewakili seperangkat prosedur manajemen terkonsolidasi yang merupakan sistem manajemen layananuntuk distribusi layanan yang produktif kepada bisnis dan para pemangku kepentingannya.iso 20000 adalah